本报记者 池阳 实习生 张丹

自2024年10月启用以来，北京安贞医院通州院区持续为副中心、周边地区乃至全国患者提供医疗服务。运营之后，院区以其庞大的体量、先进的设备和细致的布局为人称道。经过一年时间，院区运行情况如何？大空间有没有影响患者的就医效率？先进设备运转是否符合预期……一项项关乎患者就医体验的实践和数据构成了院区的“体检报告”，展现了院区良好的“健康情况”。

25款机器人员工院内服务

说起北京安贞医院通州院区的机器人，您应该不陌生。随着人工智能技术发展，机器人和AI智能技术越来越常见于我们的生活，但您知道机器人都承担了医院里的哪些工作，为患者的医疗体验改善发挥了什么作用吗？

“目前，共有25款机器人正在医院通州院区里进行临床试用。”北京安贞医院医学工程处处长董继伟边说边打开了这些智能“员工”的名单。名单中机器人所参与的工作覆盖门诊、药房、病房、手术室、导管室等多个区域。

如果您在安贞医院通州院区的门诊药房取过药，肯定会对这里的取药速度记忆犹新。在发药机器人的配合下，95%的患者可以在5分钟内获得药品。我们数数，这座“自动化”药房使用了几位机器人员工。

“算上1台备用机器人，日常运转期间，门诊药房共有9台机器人和药房工作人员配合。这使整个发药流程加速的同时，还提高了准确度。”董继伟介绍，这9台机器人共同组成了药房的“库发核”一体系统，串联起了从放置药物的库房到发药机器人的发药步骤。其中，6台运输机器人可以完成药品的配送和分拣，根据药房现存各类药品的数量，自动完成“补货”。由于采用了扫码识别，药品和盛放它们的药箱“绑定”，机器人在搬运、分拣前会确认药物种类，做到精确补药，精准分类。患者通过手机报到后，最快30秒即可完成取药。

除了送药，机器人还可以配药。在院区的静脉用药调配中心，全自动配药机器人3只机械臂精准配合，在无菌环境下自主完成取药、切割安瓿瓶、震荡混悬、贴签等全套操作，按照医生需求精准无误地完成输液药物配制。

截至目前，配药机器人实现“零差错”，每小时能配置80至120袋药液，极大提升工作效率。它们配出的药品经过院区内的物流系统送往各处，拿药就像“收快递”。

相比“热心”药事的机器人同事，助力手术的高科技机器人随着投用程度不断加深，名气更是越叫越响。骨科“天玑”机器人凭借亚毫米级的操作精度，辅助医生完成高难度的脊柱或关节手术；血管介入机器人则如同医生“第三只更稳定的手”，可以在导管室协助完成精细的血管内操作；达芬奇机器人手术系统凭借高清3D视觉与震颤过滤技术，可以在心脏、泌尿等多个外科领域实现精准微创操作……作为医生们的智慧助手，机器人系统为患者提供了更加安全、精准的手术治疗选择，也大大促进医院的智慧化转型升级。

小程序里“大乾坤”

北京安贞医院通州院区的建筑面积有34.53万平方米，在医院里迷路了怎么办？找人问路自然可以，不过即便身边一时没人，您也不必担心。“只要打开医院的微信小程序，您就可以在院内导航。”北京安贞医院信息中心技术总监周奕说，要实现这张“通州院区地图”，医院经过了反复实验，安装定位设备，让患者和家属在医院里“不迷路”。

来过安贞新院区的市民基本都体验过院内的各种掌上便利。您只要打开医院小程序，欢迎界面里就会自动弹出最需要的功能索引。挂号、排队、化验、缴费等各个环节，都有小程序这个“掌上管家”帮您安排。比如病人做完化验或检查回来找大夫时，屏幕会自动弹出“返诊报到”的提醒。报到后，将被有序安排在候诊的第三顺位就诊，既避免了对当前就诊患者的打扰，又不会排在所有患者的最后就诊，改善就诊秩序。

“微信小程序对您的就诊流程及状态了如指掌，从而对您下一步的动线给出合理预判，主动引导您完成就诊流程。”周奕介绍，安贞医院的微信小程序设计为线上线下一体化全流程服务平台，在就诊的任何一个时点打开小程序，系统都会自动同步就诊过程，推送当前最需要的“指引”。

近期，医院还实现了出院办理全程无纸化。患者出院时无需再跑窗口，通过手机端或者每个病区电梯间内的壁挂自助机，即可完成出院手续办理。电子发票、结算清单、诊断证明书等文件全部发送到微信小程序的“票据夹”内，外地患者回家报销时，打开手机就能调阅打印，大幅节省患者的等待时间。“之前有患者出院要赶火车，提前一天就开始等着办手续，就怕窗口办理排队时间长。现在这些单据全部整合进了小程序，患者完成出院缴费后就可以直接离开，相关单据随时可以打印。”周奕说。

在小程序功能“人性化”的背后，是医院医务、财务等业务系统的信息化集成，让患者可以在手机上完成就医的大部分需求，简化就诊流程，节省了患者“跑窗口，等排队”的时间。

医疗服务藏巧思

沿扶梯来到北京安贞医院通州院区门诊的地下一层，轻松的环境让人眼前一亮，这里不再是以往人们对医院严肃压抑的刻板印象。自动弹奏的钢琴定时响起悠扬旋律；艺术展区里，职工摄影作品与书画作品展现着医务工作者和医院的另外一面；水吧座位上的咖啡香让人们的精神更加放松。

“我们想让患者在更加温馨舒适的环境里就诊，哪怕多待一会儿也能觉得舒服。”北京安贞医院通州院区门诊办公室主任殷鹏宇说，在医疗服务上，医院不仅在持续提升业务能力，也在不断改善患者就医环境，打造更加舒适、温馨的诊疗环境。

“患者的需求就是我们改善的动力。”殷鹏宇介绍，启用一年以来，通州院区都在关注着患者所需，并为此进行了一系列改进，如方便轮椅患者挂号、缴费等操作的无障碍自助机改造等。这些改动或许不是“大刀阔斧”，但每处微调，都能让患者的就诊更加舒适。“比如我们注意到不少患者习惯在门诊采血区旁，购买自动售货机里的矿泉水，就特意在此增加备水量，并增设了第二台售货机避免排队。”殷鹏宇说。

除了各种服务细节，通州院区还解决了患者“挂科难选”的困扰，开设了20余个特色门诊。以晕厥门诊为例，很多患者出现晕厥症状时，往往不清楚具体该挂心内科还是神经内科。通州院区开设了“晕厥门诊”，按症直挂，医生可按常见情况依次筛查，确定病因。

同时，医院也为就诊系统“扩容”，将各个科室的独立检查并入整体系统，将一些“小检查”也纳入其中，患者扫码报到后，检查报告会直接同步到病历中，省去了“拿着报告找医生”的烦恼。

扩大优质资源辐射区域

据统计，北京安贞医院启用一年来，门急诊服务总量已突破53万人次。通州院区现已开放32个病区、1220张床位，床位使用率持续保持在95%以上。启用以来，出院患者达6.09万人次，实施手术4.52万例。尤其在心脑血管核心领域，心内科介入手术量达3.53万例，占全院总量的45.31%；心外科手术7893例，占全院38%。

作为北京市东部地区的医疗高地，北京安贞医院通州院区承载着服务京津冀协同发展的重要使命。过去一年，通州院区来自天津、河北等异地患者占到了45.69%，数量几乎占到了一半，这充分证明了通州院区强大的区域辐射能力，有效疏解中心城区的诊疗压力。与此同时，医院积极深化与河北廊坊市北三县医疗合作，全力推动京廊两地心血管专科联盟建设，签订心血管疾病专科联盟协议，串联起北三县合作单位的医疗资源；与廊坊北三县共同打造北京东、北部神经疾病医疗共享圈，其中，与香河县中医医院共同确定大血管闭塞性缺血性卒中等优先病种的双向转诊清单。为进一步促进优质医疗资源下沉，扩大辐射区域，医院还组建了专家团队定期赴河北廊坊市北三县的医院坐诊、会诊、手术、查房，让当地患者不用跑远路，就能享受到优质医疗资源。

在紧急救援上，院区急诊危重症中心拥有完善的急危重症救治体系，实现了抢救、留观、输液、EICU的一体化布局。急诊推出的“先诊疗后付费”模式更为急危重症患者打通了生命绿色通道。

在急诊危重症中心，患者无需因缴费手续耽搁，抢救优先、治疗先行，真正将“生命至上”落到实处。胸痛中心7×24小时高效运行，“门球时间”（入院到血管开通）时间约为40分钟，达国内先进水平；卒中中心建立了急性脑梗死救治绿色通道，可实现快速血管开通；住院楼顶层设有直升机停机坪，可实现空中急救与陆运急救衔接，“空地一体化”救援通道将生命救援的触角延伸至全国，体现了从入院到治疗的“安贞速度”。